تأثیرات پذیرش تجارت الکترونیک در آژانس های مسافرتی (مطالعه ی موردی: آژانس های مسافرتی شهر تهران)

رشد سریع تجارت الکترونیک و گسترش حوزه های اثرگذاری در تمام شئونات زندگی انسان، فضای ابهام آمیزی را فراروی متفکران قرار داده است. سرعت تحولات به گونه ای بوده است که متفکران غربی به طور متحیرانه به آن می نگرند و سعی در ارزیابی حدود اثرگذاری آن دارند. از طرف دیگر صنعت گردشگری در دنیا، حائز جایگاه ویژه ای است. بر اساس براورد در سال 2011سهم این صنعت از تولید ناخالص جهانی بالغ بر 850/1 میلیارد دلار برابر با 8/2 درصد از کل تولید ناخالص ملی بوده است. اواخر دهه ی 1990 دنیا شاهد رشد تجارت الکترونیکی و پذیرش آن در صنعت گردشگری بود. بر اساس تحقیقات، تجارت الکترونیکی در افزایش رضایت مشتریان، سهولت در فرایندهای کاری و کاهش هزینه ها آژانس ها اثرمثبت داشته است. این طور به نظر می رسد که پذیرش تجارت اینترنتی تأثیر بسزایی در مشاغل کوچک از جمله آژانس های مسافرتی در کشورهای در حال توسعه می گذارد. این تحقیق در پی " تأثیرات پذیرش تجارت الکترونیک در آژانس های مسافرتی شهر تهران "است . جهت انتخاب روش جمع آوری داده ها در این پژوهش، از دو روش بررسی مدارک و اسناد و پرسش نامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد . جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه در 200 آژانس مسافرتی شهر تهران که به صورت تصادفی و پراکنده می باشد انجام پذیرفت که به صورت حضوری نزد مدیران فنی و یا مدیران عامل این آژانس ها توزیع و جمع آوری گردید .همچنین به منظور تجزیه وتحلیل داده های به دست آمده از نمونه ها، از روش-استنباطی استفاده شد وتجزیه وتحلیل اطلاعات توسط نرم افزار spssانجام شد.در نهایت فرضیه های تحقیق مبنی بر تأثیر مثبت تجارت الکترونیک بر کاهش هزینه ها ،عملکرد بازاریابی و افزایش کیفیت آژانس های مسافرتی اثبات گردید .